OverviewMERCO Credit Union is committed to providing reasonable accommodations to residents with LEP to the extent required by federal law. To ensure that such persons have reasonable access to support, MERCO Credit Union will follow the procedure below when serving persons with LEP. A. Identifying services to be providedMERCO Credit Union will initiate reasonable steps to determine what services should be provided. MERCO Credit Union will make that determination by assessing the following factors:
B. Providing written translationsManagement will determine what vital documents should be translated and the language(s) of translation. When making this determination, management will consider the four factors above. All translated documents will be provided free of charge. D. Providing interpretation servicesWhen oral interpretation is made available, frontline staff will be provided with the contact information for the interpreter. If the interpreter is on staff, then the name, language, and phone number of the bilingual staff person will be provided. Some LEP persons may prefer or request to use a family member or friend as an interpreter. However, family members or friends of the LEP person will not be used as interpreters unless specifically requested by that individual and only after the LEP person has understood that an offer of an interpreter at no charge to the person has been made by MERCO Credit Union, if such a service is available. If the LEP person chooses to use a family member or friend as an interpreter, issues of competency of interpretation, confidentiality, privacy, and conflict of interest will be considered. If the family member or friend is not competent or appropriate for any of these reasons, the person will not be used as an interpreter. Children under the age of 16 will not be used for interpreting to ensure confidentiality of information and accurate communication. E. Identifying LEP persons and their languageWhen a LEP service is made available, MERCO Credit Union will identify the language and communication needs of each LEP person who may benefit from the LEP service as the person seeks service. If necessary, staff will use a language identification card (or “I speak cards,” available online at www.lep.gov) or posters to determine the language. In addition, when records are kept of past interactions with clients, the language used to communicate with the LEP person will be included as part of the record. F. Providing notice to LEP PersonsWhen LEP assistance is made available, MERCO Credit Union will inform LEP persons of the availability of the language assistance, free of charge, by providing written notice in languages LEP persons will understand. Such notices and signs will be posted and provided in intake areas and other points of entry. Notification may also be provided through one or more of the following: the credit union’s website, outreach documents, telephone voicemail menus, local newspapers, radio, and television stations, and/or community-based organizations. |
Descripción GeneralMERCO Credit Union se compromete a brindar adaptaciones razonables a los residentes con LEP en la medida requerida por la ley federal. Para garantizar que dichas personas tengan un acceso razonable a apoyo, MERCO Credit Union seguirá el procedimiento a continuación cuando atienda a personas con LEP. A. Identificar los servicios que se prestaránMERCO Credit Union iniciará medidas razonables para determinar qué servicios se deben proporcionar. MERCO Credit Union tomará esa determinación evaluando los siguientes factores:
B. Proporcionar traducciones escritasLa gerencia determinará qué documentos vitales deben traducirse y los idiomas de traducción. Al tomar esta determinación, la gerencia considerará los cuatro factores anteriores. Todos los documentos traducidos se proporcionarán de forma gratuita. D. Proporcionar servicios de interpretación.Cuando la interpretación oral esté disponible, el personal de primera línea recibirá la información de contacto del intérprete. Si el intérprete forma parte del personal, se proporcionará el nombre, el idioma y el número de teléfono del miembro del personal bilingüe. Algunas personas LEP pueden preferir o solicitar utilizar a un familiar o amigo como intérprete. Sin embargo, los familiares o amigos de la persona LEP no serán utilizados como intérpretes a menos que esa persona lo solicite específicamente y solo después de que la persona LEP haya entendido que MERCO Credit Union le ha ofrecido un intérprete sin costo alguno. si dicho servicio está disponible. Si la persona LEP elige utilizar a un familiar o amigo como intérprete, se considerarán cuestiones de competencia de interpretación, confidencialidad, privacidad y conflicto de intereses. Si el familiar o amigo no es competente o apropiado por cualquiera de estos motivos, no se utilizará a la persona como intérprete. No se utilizarán niños menores de 16 años para la interpretación para garantizar la confidencialidad de la información y una comunicación precisa. E. Identificación de personas LEP y su idiomaCuando un servicio LEP esté disponible, MERCO Credit Union identificará las necesidades de idioma y comunicación de cada persona LEP que pueda beneficiarse del servicio LEP a medida que la persona busca el servicio. Si es necesario, el personal utilizará una tarjeta de identificación de idioma (o “tarjetas de yo hablo”, disponibles en línea en www.lep.gov) o carteles para determinar el idioma. Además, cuando se mantengan registros de interacciones pasadas con clientes, el idioma utilizado para comunicarse con la persona LEP se incluirá como parte del registro. F. Notificación a personas LEPCuando la asistencia LEP esté disponible, MERCO Credit Union informará a las personas LEP sobre la disponibilidad de la asistencia lingüística, sin cargo, mediante notificación por escrito en idiomas que las personas LEP comprendan. Dichos avisos y letreros se publicarán y proporcionarán en las áreas de admisión y otros puntos de entrada. La notificación también se puede proporcionar a través de uno o más de los siguientes: el sitio web de la cooperativa de crédito, documentos de divulgación, menús de mensajes de voz telefónicos, periódicos locales, estaciones de radio y televisión y/u organizaciones comunitarias. |